Garantie et réparation
ecofort AG dispose de son propre service technique avec atelier. Cela nous permet de traiter les cas de garantie rapidement et efficacement, sans dépendre du fabricant ou de tiers. Nos techniciens peuvent également réparer des appareils qui n'ont pas été achetés chez nous, ainsi que des modèles plus anciens qui ne sont plus sous garantie. Contactez-nous en cas de problèmes avec votre appareil, nous serons ravis de vous aider.
- Département technique interne avec atelier
- Y compris les appareils étrangers et les modèles plus anciens
- Nous restons votre interlocuteur
Demandes de garantie pendant la période de garantie
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Informations générales
Formulaire de contactNous disposons de notre propre département technique avec atelier pour traiter les cas de garantie rapidement et avec compétence, indépendamment du fabricant ou de tiers. Nos techniciens sont également qualifiés pour réparer les appareils qui n'ont pas été achetés chez nous, ainsi que les modèles plus anciens hors garantie. Contactez-nous en cas de problèmes avec votre appareil, nous sommes à votre disposition.
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Réparation par le fabricant ou le fournisseur
Pour certains produits, les défauts sont réparés directement par le fabricant ou le fournisseur pendant la période de garantie. Cependant, nous nous occupons des aspects administratifs pour vous et restons votre interlocuteur privilégié.
Procédure en cas de demande de garantie
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Signaler par écrit
Les cas de garantie doivent être signalés par écrit via le formulaire de contact ou par e-mail. Veuillez indiquer le numéro de commande et le produit concerné. Décrivez le problème et les mesures déjà prises, et joignez des photos si nécessaire.
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Vérification par le service client
Nos représentants du service clientèle examineront votre message et vous contacteront.
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Envoyez ou apportez l'appareil
Pour la réparation et la clarification des demandes de garantie, veuillez nous envoyer ou nous apporter l'appareil avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Indiquez le numéro que vous avez reçu de notre service technique. Conformément à nos CGV, le client supporte les frais et le risque du transport de retour. Si l'emballage d'origine est manquant, assurez-vous que l'appareil est emballé de manière sûre pour le transport. Le transport de retour au client est aux frais d'ecofort AG.
Informations complémentaires
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Période de garantie
La période de garantie est de 2 à 5 ans selon le produit. Elle est indiquée sur la facture et le bon de livraison et débute à la date de livraison. La facture fait office de certificat de garantie.
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Exclu de la garantie
Sont exclus de la garantie les dommages résultant de modifications ou de réparations effectuées par le client, de l'usure, d'un cas de force majeure, du non-respect des instructions d'utilisation, d'une manipulation incorrecte ou d'un entretien insuffisant.
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Conditions de garantie et CGV
Lire les CGVVous trouverez de plus amples informations dans nos conditions de garantie et nos CGV.
Réparations hors période de garantie
Vous avez un appareil défectueux qui n'a pas été acheté chez nous ou dont la période de garantie a expiré ? Pas de problème !
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Demander une réparation
Formulaire de contactDécrivez-nous votre problème via le formulaire de contact ou par e-mail à info@ecofort.ch. Nos techniciens vérifieront si une réparation est possible et économiquement judicieuse. Après vérification, nous vous contacterons pour discuter de la marche à suivre.
FAQ Garantie et réparation
Comment déclarer un cas de garantie ?
Les cas de garantie doivent être signalés par écrit via le formulaire de contact ou par e-mail. Indiquez le numéro de commande et le produit concerné. Décrivez le problème et les mesures déjà prises, et joignez des photos si nécessaire.
Que se passe-t-il après le signalement ?
Nos représentants du service clientèle examineront votre message et vous contacteront.
Comment puis-je envoyer l'appareil en réparation ?
Veuillez nous envoyer ou nous apporter l'appareil avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Indiquez le numéro que vous avez reçu de notre service technique. Si l'emballage d'origine est manquant, assurez-vous que l'appareil est emballé de manière sûre pour le transport.
Qui prend en charge les frais de transport en cas de garantie ?
Selon nos CGV, le client supporte les frais et les risques du transport de retour. Le transport de retour au client s'effectue aux frais d'ecofort AG.
Quelle est la durée de la garantie ?
La durée de la garantie est de 2 à 5 ans selon les produits. Elle est mentionnée sur la facture et le bon de livraison et prend effet à la date de livraison. La facture fait office de certificat de garantie.
Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
Sont exclus de la garantie les dommages résultant de modifications ou de réparations effectuées par le client, l'usure, la force majeure, le non-respect des instructions d'utilisation, une manipulation incorrecte ou un entretien insuffisant.
Est-ce qu'ecofort répare aussi des appareils qui n'ont pas été achetés chez vous ?
Oui. Nos techniciens peuvent également réparer les appareils qui n'ont pas été achetés chez nous, ainsi que les modèles plus anciens qui ne sont plus sous garantie.
Que se passe-t-il lorsque le fabricant répare l'appareil ?
Pour certains produits, les défauts sont réparés directement par le fabricant ou le fournisseur pendant la période de garantie. Cependant, nous nous occupons des aspects administratifs pour vous et restons votre interlocuteur principal.
Que se passe-t-il après l'expiration de la période de garantie ?
Vous avez un appareil défectueux qui n'a pas été acheté chez nous ou dont la période de garantie a expiré ? Décrivez-nous votre problème via le formulaire de contact ou par e-mail à info@ecofort.ch. Nos techniciens vérifieront si une réparation est possible et économiquement judicieuse. Après vérification, nous vous contacterons pour discuter de la procédure à suivre.