Eigene Werkstatt

Garantie & Reparatur

Die ecofort AG hat eine eigene technische Abteilung mit Werkstatt. Dadurch können wir Garantiefälle schnell und kompetent bearbeiten, ohne auf den Hersteller oder Dritte angewiesen zu sein. Unsere Techniker können auch Geräte reparieren, die nicht bei uns gekauft wurden, sowie ältere Modelle, die nicht mehr unter die Gewährleistung fallen. Kontaktieren Sie uns bei Problemen mit Ihrem Gerät, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontaktformular
  • Eigene technische Abteilung mit Werkstatt
  • Auch Fremdgeräte und ältere Modelle
  • Wir bleiben Ihre Ansprechperson
Gewährleistung

Garantieansprüche während der Gewährleistungsfrist

  • Allgemeine Informationen

    Wir verfügen über eine eigene technische Abteilung mit Werkstatt, um Garantiefälle schnell und kompetent zu bearbeiten, unabhängig vom Hersteller oder Dritten. Unsere Techniker sind auch qualifiziert, Geräte zu reparieren, die nicht bei uns gekauft wurden, sowie ältere Modelle ausserhalb der Gewährleistung. Kontaktieren Sie uns bei Problemen mit Ihrem Gerät, wir stehen Ihnen gerne zur Seite.

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  • Reparatur durch Hersteller oder Lieferanten

    Bei gewissen Produkten werden Defekte innerhalb der Garantiezeit direkt vom Hersteller oder Lieferanten repariert. Wir kümmern uns jedoch für Sie um die administrativen Angelegenheiten und bleiben auch da Ihre Ansprechsperson.

Ablauf

Vorgehen bei Garantiefällen

  1. Schriftlich melden

    Garantiefälle müssen schriftlich über das Kontaktformular oder per E-Mail gemeldet werden. Geben Sie dabei die Bestellnummer und das betroffene Produkt an. Beschreiben Sie das Problem und bereits unternommene Schritte, und fügen Sie gegebenenfalls Fotos hinzu.

  2. Prüfung durch den Kundendienst

    Unsere Kundendienstmitarbeiter prüfen Ihre Mitteilung und setzen sich mit Ihnen in Verbindung.

  3. Gerät senden oder vorbeibringen

    Für die Reparatur und Klärung von Garantieansprüchen senden oder bringen Sie das Gerät mit Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zu uns. Geben Sie die von unserer technischen Abteilung erhaltene Nummer an. Laut unseren AGB trägt der Kunde die Kosten und das Risiko für den Rücktransport. Wenn die Originalverpackung fehlt, stellen Sie sicher, dass das Gerät anderweitig transportsicher verpackt ist. Der Rücktransport zum Kunden erfolgt auf Kosten der ecofort AG.

Weitere Hinweise

Weitere Hinweise

  • Garantiezeit

    Die Garantiezeit beträgt je nach Produkt 2 bis 5 Jahre. Sie ist auf der Rechnung und dem Lieferschein vermerkt und beginnt mit dem Lieferdatum. Die Rechnung gilt als Garantieschein.

  • Von der Garantie ausgeschlossen

    Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden, Abnutzung, höhere Gewalt, Missachtung der Betriebsvorschriften, unsachgemässe Behandlung oder mangelhafte Wartung.

  • Garantiebestimmungen und AGB

    Weitere Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen und AGB.

    AGB lesen
Nach der Gewährleistung

Reparaturen ausserhalb der Gewährleistungsfrist

Haben Sie ein defektes Gerät, das nicht bei uns gekauft wurde oder für das die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist? Kein Problem!

  • Reparatur anfragen

    Beschreiben Sie uns Ihr Problem über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@ecofort.ch. Unsere Techniker prüfen, ob eine Reparatur möglich und wirtschaftlich sinnvoll ist. Nach der Prüfung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und besprechen das weitere Vorgehen.

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Fragen & Antworten

FAQ Garantie & Reparatur

Wie melde ich einen Garantiefall?

Garantiefälle müssen schriftlich über das Kontaktformular oder per E-Mail gemeldet werden. Geben Sie dabei die Bestellnummer und das betroffene Produkt an. Beschreiben Sie das Problem und bereits unternommene Schritte, und fügen Sie gegebenenfalls Fotos hinzu.

Was passiert nach der Meldung?

Unsere Kundendienstmitarbeiter prüfen Ihre Mitteilung und setzen sich mit Ihnen in Verbindung.

Wie sende ich das Gerät zur Reparatur ein?

Senden oder bringen Sie das Gerät mit Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zu uns. Geben Sie die von unserer technischen Abteilung erhaltene Nummer an. Wenn die Originalverpackung fehlt, stellen Sie sicher, dass das Gerät anderweitig transportsicher verpackt ist.

Wer trägt die Transportkosten im Garantiefall?

Laut unseren AGB trägt der Kunde die Kosten und das Risiko für den Rücktransport. Der Rücktransport zum Kunden erfolgt auf Kosten der ecofort AG.

Wie lange gilt die Garantie?

Die Garantiezeit beträgt je nach Produkt 2 bis 5 Jahre. Sie ist auf der Rechnung und dem Lieferschein vermerkt und beginnt mit dem Lieferdatum. Die Rechnung gilt als Garantieschein.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden, Abnutzung, höhere Gewalt, Missachtung der Betriebsvorschriften, unsachgemässe Behandlung oder mangelhafte Wartung.

Repariert ecofort auch Geräte, die nicht bei euch gekauft wurden?

Ja. Unsere Techniker können auch Geräte reparieren, die nicht bei uns gekauft wurden, sowie ältere Modelle, die nicht mehr unter die Gewährleistung fallen.

Was gilt, wenn der Hersteller das Gerät repariert?

Bei gewissen Produkten werden Defekte innerhalb der Garantiezeit direkt vom Hersteller oder Lieferanten repariert. Wir kümmern uns jedoch für Sie um die administrativen Angelegenheiten und bleiben auch da Ihre Ansprechsperson.

Was gilt nach Ablauf der Gewährleistungsfrist?

Haben Sie ein defektes Gerät, das nicht bei uns gekauft wurde oder für das die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist? Beschreiben Sie uns Ihr Problem über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@ecofort.ch. Unsere Techniker prüfen, ob eine Reparatur möglich und wirtschaftlich sinnvoll ist. Nach der Prüfung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und besprechen das weitere Vorgehen.